死着保証について

当店では、元気な生体を万全の状態でお届けできるよう、梱包・発送には細心の注意を払っております。
しかしながら、生体という特性上、配送中の環境変化やストレスにより、稀に到着時に死亡してしまう（死着）ケースがございます。

万が一、死着が発生した場合は、以下の規定に基づき誠心誠意対応させていただきます。

✅ 保証の対象となる基準

当店では死着リスクを考慮し、あらかじめご注文数に対して約20%の「保証分（増量）」を加えて発送しております。
そのため、死着保証の対象となるのは、「死着数が、保証分（増量分）を超えている場合」に限らせていただきます。

⚠️ 保証を受けるための3つの条件

以下の3点をすべて満たす場合のみ、保証を適用させていただきます。

1. お受取日「当日中」のご連絡
   到着日（追跡情報の配達完了日）の翌日以降にご連絡いただいた場合は、原因の特定が困難なため対象外となります。
2. 「開封時の状態」がわかる写真の送付
   写真は処分の前に必ず撮影をお願いいたします。
3. 初回配達時のお受け取り
   お客様都合（不在など）で受け取りができず、再配達となった場合の死着は保証対象外となります。

📩 申請の流れ（LINEで完結）

面倒なメール手続きは不要です。全て公式LINEで対応いたします。

🚫 免責事項（保証できないケース）

• 配送業者の遅延を除く、お客様都合による受取遅延（不在、住所不備など）の場合。
• 到着日当日中にご連絡がなかった場合。
• 写真による確認ができない場合（すでに処分してしまった場合など）。
• お客様の飼育環境に移した後に死亡した場合。

✅ 便利で安心。サポートは全てLINEで。

当店では、お客様の手間を減らすため、大切なお知らせやサポートを公式LINEに一元化しています。

• 📦 発送通知：追跡番号がすぐ届く
• 🔄 定期便管理：スキップ・解約も1タップ
• ⚠️ 死着保証：写真を撮って送るだけで対応