返金ポリシー

■ 基本方針

当店では、生体商品（ミルワーム・ジャイアントミルワーム・デュビア等）について、
お客様都合の返品・交換・キャンセルはお受けできません。

商品特性上、発送後の環境変化（温度・湿度・振動・受取遅延など）に影響されやすいため、あらかじめご理解ください。

■ 死着保証について

配送中の事故や明らかな不備がある場合のみ、以下の条件で対応いたします。

【対象条件】

以下すべて満たす場合、再送または返金にて対応いたします。

  1. 商品到着後 24時間以内のご連絡

  2. 開封前・開封直後の 写真または動画の提出

  3. 商品の大量死や明らかな不良が確認できること

  4. 当店の梱包不備や配送事故が原因と判断できるもの

■ 死着保証の対象外

以下の場合は保証対象外となります：

  • 受取遅延（不在票、翌日受取）による死着

  • 夏季（6〜9月）・冬季（12〜3月）の高温・低温による死着

  • ポスト投函後の長時間放置

  • お客様の飼育環境による死滅

  • 商品受取後の保管不備

  • 事前連絡なく一方的に返送された場合

  • 「一部の死着」を理由とした過剰な補償要求

※生体の特性上、多少の死着は保証対象外となります。

■ 補償方法

  • 再送：同等量を再発送

  • 返金：決済方法に応じて返金処理

返金方法：

  • クレジットカード → キャンセルまたは返金処理

  • 銀行振込 → 指定口座へ返金（振込手数料は当店負担）

■ 生体以外の商品（床材・飼料など）の返品について

未開封品に限り、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
送料はお客様負担となります。